Tre settimane fa ho comprato un paio di scarpe da Bata.

Niente di incredibile, solo un paio di scarpe per l’inverno da tutti i giorni. E comunque non ho mai avuto problemi con questa marca, che se scegli bene gli articoli, sono anche comode.

Purtroppo, per la prima volta, la scarpa si rivela diffettosa: dopo circa due settimane, la colla della suola ha ceduto, rendendo l’articolo inutilizzabile.

Ho fatto un salto in negozio, dove l’avevo aquistate, senza scontrino ma solo con le scarpe nella loro scatola (senza coperchio)… prima di passare dal classico calzolaio.

Beh, dopo aver dovuto aspettare il responsabile (che poi era una Lei, molto gentile) mi ha semplicemente, una volta ascoltato, invitato a scegliermi una nuova scarpa, anche di un modello diverso, che mi avrebbe scontato del prezzo delle difettose.

Devo dire che non ci credevo neppure io: a discapito di un importo non certo « stellare » e con la possibile scusa del « mancato scontrino », mi ha omaggiato della Sua fiducia e dell’assistenza a difesa del consumatore.

Un bel gesto che volevo segnalare.